Conditions générales d’utilisation

Article 6 – Droit de rétractationPour la livraison des produits :

1. 1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs pendant 14 jours.
      Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur.
   2. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin.
      Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver.
      S’il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous ses accessoires et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.
   3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le notifier à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit.
      Le consommateur doit effectuer cette notification en utilisant le formulaire type.
      Après avoir exprimé son souhait d’exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.
      Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d’une preuve d’envoi.

• Si le client n’exprime pas le souhait d’exercer son droit de rétractation ou ne renvoie pas le produit à l’entrepreneur dans le délai mentionné aux sections 2 et 3, l’achat devient définitif.

Pour la fourniture de services :

1. Pour la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif pendant au moins 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur avec l’offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 – Frais en cas de retrait

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur.
2. Si le consommateur a effectué un paiement, l’entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation.
   Le remboursement est subordonné à la condition que le produit ait déjà été renvoyé au détaillant en ligne ou qu’une preuve concluante du renvoi complet puisse être présentée.
   Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier n’accepte explicitement un autre moyen.
3. Si le produit est endommagé en raison d’une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de toute diminution de la valeur du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur n’a pas fourni toutes les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation, ce qui doit être fait avant la conclusion du contrat d’achat.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

1. L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3.
2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :

1. qui ont été réalisés selon les spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
4. qui peuvent s’abîmer ou vieillir rapidement ;
5. dont les prix dépendent des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
8. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

1. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :

1. concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une période déterminée ;
2. dont la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant la fin du délai de réflexion ;
3. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

1. Pendant la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables.
   Cette subordination aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront indiqués dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d’une réglementation ou d’une disposition légale.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé :

1. elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
2. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.

1. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.
2. Tous les prix sont indiqués sous réserve d’erreurs d’impression et de typographie.
   Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences des erreurs d’impression et de typographie.
   En cas d’erreurs d’impression et de typographie, l’entrepreneur n’est pas tenu de livrer le produit selon le prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

1. L’entrepreneur s’assure que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énumérées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d’utilisation, et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat.
   Si cela a été convenu, l’entrepreneur s’assure également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l’entrepreneur, un fabricant ou un importateur n’enlève rien aux droits légaux et aux réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur en vertu du contrat.
3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l’entrepreneur dans les deux mois suivant la livraison.
   Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état neuf.
4. La période de garantie fournie par l’entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant.
   Toutefois, l’entrepreneur n’est jamais responsable de l’adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni de tout conseil concernant l’utilisation ou l’application des produits.
5. La garantie ne s’applique pas si

• Le consommateur a réparé et/ou transformé lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou transformer par des tiers ;
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés sans précaution ou contrairement aux instructions de l’entrepreneur et/ou de l’emballage ;
• L’inadéquation résulte en tout ou en partie des réglementations que le gouvernement a prises ou prendra en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur doit faire preuve de la plus grande prudence lorsqu’il reçoit et exécute des commandes de produits et lorsqu’il évalue des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.
3. Compte tenu de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, l’entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au moins dans un délai de 30 jours, à moins que le consommateur n’ait convenu d’un délai de livraison plus long.
   Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande.
   Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnité.
4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
5. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de mettre à disposition un article de remplacement.
   Au plus tard au moment de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est en cours de livraison.
   Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement.
   Les frais de renvoi sont à la charge de l’entrepreneur.
6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Durée Transactions : Durée, annulation et prolongationAnnulation

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d’un mois maximum.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la durée spécifiée, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d’un mois au maximum.Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la durée spécifiée, en respectant les règles de résiliation convenues et avec un préavis d’un mois maximum.
3. Le consommateur peut conclure les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

• • annuler à tout moment et ne pas être limité à une annulation à un moment précis ou dans une période donnée ;
  • au moins annuler de la même manière qu’ils sont conclus par lui ;

• toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé.

Extension

1. 1. Un accord conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
   2. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de quotidiens, d’hebdomadaires et de magazines peut être prolongé silencieusement pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé avant la fin de la période de prolongation avec un préavis d’un mois au maximum.
   3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé silencieusement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum et un préavis de trois mois au maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens, d’actualité et hebdomadaires.

• Un contrat à durée limitée portant sur la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d’information et hebdomadaires (abonnement d’essai ou d’introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à l’issue de la période d’essai ou d’introduction.

Durée de l’accord

1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, après un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat avec un préavis d’un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

1. Sauf disposition contraire dans l’accord ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l’accord.
   En cas d’accord sur la fourniture d’un service, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l’accord.
2. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l’entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou déclarées.
3. En cas de défaillance du consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables annoncés au préalable au consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamation

1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.conformément à cette procédure.
2. Les plaintes concernant la mise en œuvre de l’accord doivent être soumises à l’entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
   Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut être résolue par consultation mutuelle dans un délai raisonnable ou dans les trois mois suivant le dépôt de la plainte, un litige survient et est soumis à la procédure de résolution des litiges.
5. En cas de plainte, le consommateur doit d’abord s’adresser à l’entrepreneur.
   Il est également possible d’enregistrer des plaintes via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne ( http://ec.europa.eu/odr).
6. Une plainte ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf indication contraire de l’entrepreneur par écrit.
7. Si l’entrepreneur estime qu’une plainte est justifiée, il remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

Article 15 – Litiges

1. 1. Les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit belge.
      Il en va de même si le consommateur réside à l’étranger.

• La Convention de Vienne sur les ventes ne s’applique pas.

Article 16 – Dispositions complémentaires ou différentesLes dispositions supplémentaires ou divergentes par rapport aux présentes conditions générales ne peuvent porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.

Formulaire de rétractation du modèle(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat)

Pour NOM : Solmensid SRL

ADRESSE : Lageweg 382, 2660 Hoboken Antwerpen, Belgique

Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) résilie/nous résilions mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants/de prestation du service suivant (*) :

– Commandé le (JJ-MM-AAAA) :– Numéro de commande :– Reçu le (JJ-MM-AAAA) :– Nom(s) du/des consommateur(s)– Adresse du/des consommateur(s) :– IBAN Numéro de compte :– Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier)

– Date (JJ-MM-AAAA) :

(*) Biffer les mentions inutiles.